一,關於退換貨

1.商品破損怎麼辦?
我司保證自您收貨365天內, 出現質量問題的商品, 一律無理由全額退款. 如果收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況,請將收到的瑕疵產品拍照以email的形式發送到我司客服郵箱:cs@soufeel.com.tw ,客服人員將會在24小時內進行回復, 或者您可撥打網站客服電話:00801-14-8963, 將立即為您處理。
客製化串珠因私人定製,純手工製作,非質量問題, 不退不換,其余商品遵照以下原則

尺寸選擇錯誤, 顏色不喜歡 , 款式不喜歡等客戶意願類退換貨商品處理方式如下:

A. 十日鑒賞期內

退货
整單退:十日鑒賞期內, 我司提供一次免費上門收貨服務,客戶無需承擔任何費用。
部分退:十日鑒賞期內,我司提供一次免費上門收貨服務,客戶無需收貨和再次發貨費用。如部分產品退貨後保留產品的總金額不足以享受贈品,请將贈品一併退回或參照我司官網實際顯示價格購買;如部分產品退貨後保留產品的總金額不達免運費標準NT$1000, 將扣除發貨運費NT$200后,將余額退至客戶。

換貨

十日鑒賞期內,無產品質量問題我司只提供一次免費上門收貨服務和換貨後發貨的費用。

B.收到貨十天以上一個月以內

退货:
1.部分退貨
同一訂單產品只提供一次退貨服務,客戶需承擔上門收貨費用NT$150,並且我司將在退款時扣除退回產品折舊費15%(折舊費是按照產品金額的15%收取,因產品收回後全部返廠,不再銷售)如部分產品退貨後保留產品的總金額不足以享受贈品,请將贈品一併退回或參照我司官網實際顯示價格購買;如部分產品退貨後保留產品的總金額不達免運費標準NT$1000, 將扣除發貨運費NT$200后,將余額退至客戶。
2.整單退貨
同一訂單產品我司只提供一次退貨服務,客戶需承擔上門收貨費用NT$150,我司發貨費用NT$200以及退回產品折舊費15%(因產品收回後全部返廠,不再銷售)。

換貨:
同一訂單產品我司只提供一次換貨服務,客戶承擔上門取貨費用NT$150和再次發貨費用NT$200以及換貨產品折舊費5%(因產品收回後全部返廠,不再銷售)。

C.收到貨一個月以上365天以內。

收到訂單之日起計算,超過一個月並在365天內,無產品質量問題,不退不換。

注意:
因地區不同, 服務不同, 此條款只針對臺灣地區客戶有效。未經我司客服人員記錄,私自將產品交付收貨人員,產品產生丟失,後果自負。
我們受理您的退款后的48小時內安排退款,Paypal退款時效為3個工作日,信用卡退款時效為2-4周(包含信用卡通過Paypal付款),具體可諮詢髮卡銀行。
退款的款項將退回原支付平台(信用卡或Paypal),如超出退款時限,請與我司客服人員聯繫。

二,支付問題

目前台灣地區已經開通貨到付款服務, 本地轉賬暫無開通, 您可選擇貨到付款服務輕鬆完成交易。
由於公司銀行帳戶開設香港,所以您交易可能會被收取一定比例的“境外交易費”,通常比例為1.5% ---2.2%,此費用由您的銀行收取,具體細節請諮詢您的髮卡銀行。

三,訂單問題

交易完成后,會在付款成功頁面顯示您的訂單號碼,請您記錄,如您想查詢訂單相關信息,聯繫我司客服人員后提供訂單號碼,提出您的需求,我司客服人員將為您辦理相關業務。
一般來說,訂單付款完成後,您的訂單的狀態將顯示已處理,並且直到您收到訂單將不會再改變。如果訂單狀態顯示待處理,請通過電子郵件或在線聊天聯繫我司客服人員,以檢查您的付款是否已經完成。
一旦您成功下訂,系統將自動提供確認函并發送到您的Email中,您也可隨時撥打網站客服電話:00801-14-8963來查詢確認。
一般情況下,是由於您的電子郵件地址錯誤或者信件被垃圾郵件過濾器阻止。請更改您的垃圾郵件過濾器或檢查您的垃圾郵箱。為了方便查收我們的信件,建議您留下您常用Email地址,如果您的訂單有任何問題,我們可以第一時間聯繫到您。
收到付款後24小時內我們會處理您的訂單發貨。訂單發出后的2-4個工作日會收到您的包裹,並且訂單發出後您會收到一封通知信,信中包含您的訂單號碼,包裹運單號碼以及包裹查詢網址,方便您查詢。如果您在預計時效內沒有收到包裹,請與我司客服人員聯繫。
注意:預計送達時間是從發貨當天計算而不是從下單日期計算。

四,包裹丟失/破損

如果您收到的包裹破損貨,缺少產品或者丟失,請立即聯繫:cs@soufeel.com.tw 或者撥打我們的客服電話:00801-14-8963

五,服務指南

通常優惠代碼可以以兩種方式使用:一種是當您留在購物車頁面,無需登入的動作,直接填寫在“優惠碼”框中享受折扣。另一種是先登入您的賬戶然後重複上述相同的動作。
為保證以最優的價格提供給終端客戶,我們始終保持網站直營,縮短中間成本,故暫無實體店面。
當您將產品添加到您的購物車,該頁面無法跳轉。可能由以下幾個因素導致。1,也許您正在使用的瀏覽器的速度很慢。2,也許您要添加的產品缺貨,或者您忘了選擇的尺寸或顏色。建議更改其他瀏覽器再次嘗試,或者檢查商品是否選擇了尺寸或顏色。如果還是不能完成訂單,請及時聯繫在線客服尋求幫助。我們將竭誠為您服務。
如果您不能上傳圖片,也許因為您正在使用的瀏覽器的速度很慢。您可以更改其他瀏覽器再次嘗試。如果您使用手機上傳不成功,建議您使用電腦再次上傳,或者您先完成付款,付款后將圖片發送到我司客服務郵箱 cs@soufeel.com.tw,我們會儘快為您製作。
如果您在下訂前沒有登入您的賬戶,訂單付款成功后積分就不會加入您的賬戶中,如果遇到此情況請與我司客服人員聯繫。另外建議您下訂前,請登入您的賬戶,以方便您使用積分和獲取下訂積分。
您可以在我們網站建立賬戶,以此成為Soufeel-索菲爾會員。成為會員后我們會不定期給您發送優惠信息,如:優惠代碼,新品上架信息等,讓您第一時間獲知Soufeel-索菲爾的最新動態。(目前一些優惠活動只針對Soufeel-索菲爾會員進行)建議您使用常用Email註冊,以免錯過優惠活動。
我們的網站上會不定期有優惠活動,若活動結束,還請您以當前所見的活動價格為準。如優惠活動結束,優惠代碼尚未使用,我們將不給予補償,煩請諒解!
我們的工作時間為9:00 am---5:00 pm,如遇線路繁忙,請稍後撥打或是發送Email到cs@soufeel.com.tw
Soufeel-索菲爾,致力於滿足每一位客戶的需求,請將您的建議以Email的形式發送到cs@soufeel.com.tw,我們會就您的反饋作出改善。
如果您的Email在12小時之內未得到回復,請撥打我們的客服電話:00801-14-8963

六,商品

我們的吊飾、手鏈、串珠等,都是採用國際公認的925純銀製作,部分採用14K金製作,您可以我們的網站產品頁面看到國際權威檢測機構SGS認證書。我們還有其他材質的珠寶像戒指,耳環等。
我們的品牌是Soufeel,所有的串珠都由100%925純銀製成,適合所有知名品牌手鍊。訂單超過NT$1500 免運費。

七,配送方式

是的,如果您的國家不在列表中,請隨時與我們聯繫。請注意,對於你的國家或地方可能征收的稅收或關稅,請您自行支付。
一般情況下我司都是透過順豐快遞發送您的訂單,如果您的收貨地址包含以下地區(如:金门县,澎湖县,澎湖市,南海诸岛,省政府机关)順豐快遞是無法派送的,建議您更改收貨地址或我們透過航空掛號的方式為您派送,派送日期為10-15個工作日。