關於退換貨

1.商品破損怎麽辦?
我司保證自您收貨365天內, 出現質量問題的商品, 一律無理由全額退款(手續費恕不退回). 如果收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況,請將收到的瑕疵產品拍照以email的形式發送到我司客服郵箱:cs@soufeel.com.tw,客服人員將會在24小時內進行回復, 或者您可撥打網站客服電話:00801-14-8963, 將立即為您處理。
A. 十日鑒賞期內

退货

整單退:十日鑒賞期內, 我司提供一次免費上門收貨服務,全額退款訂單金額(手續費恕不退回)。
部分退:十日鑒賞期內,我司提供一次免費上門收貨服務,如部分產品退貨後保留產品的總金額不足以享受贈品,请將贈品一併退回或參照我司官網實際顯示價格購買;如部分產品退貨後保留產品的總金額不滿免運費標準NT$1000, 將扣除發貨運費NT$200后,進行退款(手續費恕不退回)。

換貨

十日鑒賞期內,無產品質量問題我司只提供一次免費上門收貨和再發貨服務。
到貨之日起,10天內,為鑒賞期。請在於我司客服人員取得聯系後的三個工作日內確認上門收貨信息, 否則視為放棄退換貨。

B. 十日鑒賞期以外

不接受非質量問題發起的退換貨,但若產品有質量問題,依然享有365天保固期政策。
請知曉:
所有退換貨均由物流人員在確認收貨信息後的5-7工作天上門收取。可能會出現換貨已至但原品還未收走的情況, 請不用擔心也不要將原品交給派貨人員。
客製化串珠因私人定製,純手工製作,非質量問題, 不退不換

因地區不同, 服務不同, 此條款只針對索菲爾臺灣官網下單的臺灣客戶有效。未經我司客服人員記錄,私自將產品交付收貨人員,將不受理退換貨,產品若丟失,後果自負。

我司每週二 周五處理客戶退款, 因我司處理後第三方支付和銀行還需處理時間,所以我司處理後退款到賬期限如下:

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綫上刷卡退款 2-4 周

貨到付款退款 3-5 工作天

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退款的款項將退回原支付平台(信用卡或Paypal),貨到付款和超商付款取貨的客戶,我司會聯系您提供銀行賬戶進行匯款